做B2C商城的朋友们应该都有这种感觉，总觉得自己的网站转化率好像不如淘宝上开车来的快，但钱花的也不少，每当转化率出现问题的时候就打退堂鼓，就总是从自己家的产品入手查找问题，比如说看看产品质量是不是不够好，价钱是不是不够低廉?事实真的如此么?

　　总的来说很少有人完全发现自己网站架构是不是出了一些问题，顾客网站动线是否不够完善。如果不完善，那么一个完整的顾客架构应该包含哪些要素呢?

　　总结一下有四点：准确描述商品→美观展示商品→尽力说服客户→顾客产生购买

　　一、准确描述商品的价值

　　有很多人认为现在淘宝上商品琳琅满目，很多人转到我店里是已经货比三家了，到了你的店根本不会看描述，所以我们大部分商品的信息都是采集的，反正网上都有，我为什么还要费劲呢，但我们用逆向思维想一下，反正网上都有，还有更便宜的，我凭什么要买你家的呢?这个世界上商品没有什么特别的好与不好，主要就是在于你对自己的产品是不是很重视，在市场上总能找到比你便宜的，所以你在描述上下功夫就是对自己产品负责任的表现，最好最好是写一些实际的使用心得，或者顾客使用后的评价集合，这些内容可能别人家并没有，但对你来说就是特色的一点，提高转化率一定要从这里开始。

　　二、美观展示商品

　　如果你是使用Shopex这些程序的话，会有很多收费的插件，各种转换位，又或者是轮播插件，甚至是一些专有的样式，大部分站长都不是美工出身的，不理解这些东西的价值，认为反正我商品描述清楚就可以了，问题并不在你的想法上，在于你的竞争对手都比你要美观，这时候就会有差异性，客户到你的网站一看，虽然价格比别人家的便宜，但是看上去图也比较少，也缺乏细节展示，从而顾客的第一印象绝对不是你真的便宜，而是会怀疑你是否是假货，这对你的网站是比较大的打击，人要脸树要皮，网站也要穿新衣，哪怕是皇帝的新装，也标明的是一种态度。

　　三、尽力说服顾客

　　我不知道有多少站长学过推销或者是曾经干过销售工作，营销工作中不可能每位顾客都爽爽快快的交钱，但也不是大家都是分毛必争尽力压价，主要就是看你销售的商品或者说你的推销策略是否有效了，往往顾客在网上买很多东西都不是必须的，因为网络购物有一种强迫症心理，拥有这种心理的人一般经常在网上看到一些很便宜的东西就想买，但其实并不需要，对于这种顾客我们的B2C网站一定要抓住，他们会是非常主要的客源，在说服过程中尽量站在对方的角度考虑，比如卖女装就要询问买家的天气，当地风俗，是否参加宴会?Party?性格?甚至是杀手锏星座都很重要，女孩往往比较信赖这些什么星座黄历八卦之类的，把商品的颜色配比加入一些神秘的星座色彩会卖的非常的好。

　　四、顾客产生购买

　　顾客都购买了还有啥说的?我去接待下一位顾客了。不，这才刚刚开始，也许你的大单还在后面，当这位顾客购买了以后，他的后续价值远比你刚接触他的时候要更大，你是否做了有效的客户维护?是否记得客户的其他需求，对于售出的商品有没有做二次回访?这都是需要进行大量回访的，我以前有一个朋友是卖红酒的，红酒这个东西是快速消费品，二次回访非常重要，为了做维护他专门聘请了专业的售后客服，对每位顾客跟踪服务，甚至细化到购买满多少元就要在对方生日前送小礼品的地步，这种之处对于大部分中小卖家一般都是不愿意承担的，但我这个朋友坚持了下来，现在一年有大概两千多万的销售，其中75%来自网络铺的全国各地客户，他的客户购买金额前十名的客户中，只有两个人是本地客户。